Điều khoản giao dịch chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và sự minh bạch trong toàn bộ quá trình mua bán, chúng tôi xin công bố Điều khoản giao dịch chung, áp dụng cho tất cả các đơn hàng và dịch vụ được cung cấp bởi hệ thống PHUTA.

1. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN HÀNG

Để mang lại trải nghiệm mua sắm An tâm thực, PHUTA khuyến khích và đảm bảo quyền kiểm tra hàng hóa của Quý khách như sau:

• Quyền kiểm tra:
  Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra chủng loại, mẫu mã, số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
• Xử lý sai lệch:
  • Trường hợp sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng (sai mẫu, sai loại, thiếu số lượng), Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
  • Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, nếu phát sinh sai sót từ phía PHUTA, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% hoặc giao lại đúng sản phẩm theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Hỗ trợ kịp thời:
  Mọi vấn đề phát sinh tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng phản hồi ngay qua Hotline: 0353 006 228 để được hỗ trợ trực tiếp.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

PHUTA áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.

A. Trường hợp chấp nhận trả hàng và hoàn tiền

PHUTA chấp nhận trả hàng và hoàn tiền khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện, linh kiện so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo hoặc bong tróc do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật khách quan từ nhà sản xuất và không thể khắc phục.

Thời gian xử lý:
Trong vòng 24 giờ kể từ khi PHUTA xác nhận tiếp nhận yêu cầu và thu hồi đầy đủ sản phẩm cùng các phụ kiện, chứng từ liên quan.

B. Trường hợp chấp nhận đổi sản phẩm

• Đổi mới 100%:
  Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Đổi sản phẩm tương đương:
  Trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật mà trung tâm bảo hành chính hãng không thể khắc phục ngay.
• Điều kiện áp dụng:
  Sản phẩm phải còn nguyên trạng như mới, đầy đủ bao bì, hộp xốp, phụ kiện và chứng từ mua bán.

C. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

PHUTA xin phép từ chối đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi đơn hàng được xuất kho.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng, vận hành sai hướng dẫn hoặc tự ý can thiệp kỹ thuật.
• Các lỗi về ngoại quan (trầy xước, rách bao bì, bể vỡ…) được phát hiện sau 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ DỊCH VỤ

PHUTA luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động dịch vụ:

• Tiếp nhận yêu cầu:
  Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Website của PHUTA. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tư vấn và hướng dẫn quy trình bảo hành phù hợp với từng sản phẩm.
• Hỗ trợ kỹ thuật:
  Bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ xử lý sự cố trong vòng 24 giờ thông qua tư vấn từ xa, hướng dẫn sử dụng hoặc kết nối trực tiếp với Trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng.
• Hình thức hoàn tiền (nếu phát sinh):
  • Chuyển khoản: Hoàn trả vào đúng tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
  • Tiền mặt: Thực hiện trực tiếp tại văn phòng Công ty theo lịch hẹn cụ thể.

4. LƯU Ý QUAN TRỌNG ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

• Quý khách vui lòng lưu giữ đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho và biên lai vận chuyển để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
• Việc kiểm tra sản phẩm và ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng là bước quan trọng để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại.
• Mọi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến tình trạng sản phẩm cần được thông báo cho PHUTA trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

5. CAM KẾT TỪ ĐIỆN MÁY PHUTA

Điện máy PHUTA trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi.
Chúng tôi cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các chính sách đã công bố, mang đến cho Quý khách Giá trị thực và An tâm thực trong từng giao dịch.

📞 Hotline: 0353 006 228
🌐 Website: https://phuta.vn