​​​​​​​Nhằm đồng bộ với tinh thần “Giá trị thực – An tâm thực”, Điện máy PHUTA tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất để giúp bạn yên tâm tuyệt đối trong suốt quá trình mua sắm.
Nếu cần hỗ trợ thêm, đội ngũ PHUTA luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn qua hotline và các kênh trực tuyến.

📦 ĐẶT HÀNG & GIAO NHẬN

1. PHUTA giao hàng từ kho hay cửa hàng trưng bày?

PHUTA vận hành theo mô hình Kho hàng Online, sản phẩm được xuất trực tiếp từ kho tổng, không qua trưng bày. Nhờ đó, hàng hóa luôn mới 100% – nguyên đai nguyên kiện, đồng thời tối ưu chi phí mặt bằng để mang đến mức giá tốt nhất cho khách hàng.

2. Thời gian giao hàng tại PHUTA là bao lâu?

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: Giao nhanh trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành: 2–4 ngày.
• Các tỉnh/thành khác: 3–5 ngày (tùy khu vực).

Lưu ý: Trong các dịp cao điểm hoặc điều kiện thời tiết đặc biệt, PHUTA sẽ chủ động thông báo nếu có thay đổi về thời gian giao hàng.

3. Tôi có thể chọn khung giờ giao hàng không?

Hoàn toàn có thể. PHUTA hỗ trợ giao theo khung giờ bạn mong muốn. Trước khi giao, nhân viên sẽ liên hệ trước 15–30 phút để bạn chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.

4. Tôi cần kiểm tra những gì khi nhận sản phẩm?

Để đảm bảo quyền lợi, bạn vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi ký nhận:

• Tình trạng niêm phong, ngoại quan sản phẩm (không móp méo, trầy xước).
• Đúng model/mã sản phẩm đã đặt.
• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
• Thông tin kích hoạt bảo hành điện tử.

💳 THANH TOÁN & CHI PHÍ

5. Giá bán tại PHUTA đã bao gồm tất cả chi phí chưa?

Giá niêm yết tại PHUTA đã bao gồm thuế VAT.
Các chi phí phát sinh (nếu có) như phí vận chuyển ngoài khu vực miễn phí hoặc vật tư lắp đặt bổ sung sẽ được tư vấn minh bạch, rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng. PHUTA cam kết không có phí ẩn.

6. PHUTA hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

PHUTA linh hoạt nhiều phương thức để bạn thuận tiện lựa chọn:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng nhanh (Napas 24/7).
• Thanh toán thẻ ATM, Visa, Master qua MPOS tại nhà hoặc online.

🛠 BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

7. Chính sách bảo hành tại PHUTA ra sao?

Tất cả sản phẩm tại PHUTA đều là hàng chính hãng. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử và kết nối trực tiếp với trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng trên toàn quốc, giúp bạn an tâm trong suốt quá trình sử dụng.

8. Nếu sản phẩm gặp sự cố ngay khi nhận hàng thì xử lý thế nào?

Trong vòng 03 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, PHUTA sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý theo đúng quy định của hãng.
Bạn chỉ cần liên hệ hotline, đội ngũ PHUTA sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

📞 QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG & HỖ TRỢ

9. Tôi có thể thay đổi thông tin đơn hàng hoặc nhờ người khác nhận hộ không?

• Thay đổi thông tin: Hỗ trợ miễn phí nếu đơn hàng chưa xuất kho.
• Nhận hàng hộ: Chỉ cần cung cấp tên và số điện thoại người nhận ủy quyền cho nhân viên phụ trách đơn hàng.

10. Khi nào tôi có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của PHUTA?

• Văn phòng & kho hàng: Thứ 2 – Thứ 7 | 8h30 – 18h00.
• Hỗ trợ online: 24/7 qua Website và Fanpage chính thức.

Điện máy PHUTA – Giá trị thực, An tâm thực.
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn bằng sự minh bạch, tận tâm và trách nhiệm trong từng đơn hàng.